优化支付服务提速

中国移动支付迅速发展、加快渗透，在降低交易成本、推进普惠金融等方面发挥了巨大作用，但也衍生出部分老年人以及境外来华人员不适应、不习惯等问题。

自《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发以来，多方积极响应，一系列优化举措正在落地。

上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是中国对外展示的重要窗口。3月15日，中国人民银行在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会。目前，上海市优化支付服务已取得积极进展，机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。中国人民银行副行长张青松表示:“上海是外籍来华人员的主要目的地之一，在进博会支付服务保障方面积累了良好的经验，希望继续发挥示范带头作用，让更多的支付便利化举措落地见效。”

中国银联以“全域、全场景、全解决方案”为目标，率先投入30亿元资金，用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等。同时撬动支付行业各方共同投入资源，通过提供刷卡、扫码、手机Pay、ATM取现等综合支付解决方案，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，将覆盖全国41个重点城市、8大类26个高频支付场景。

多家商业银行通过适老化改造、创新产品、完善英语版APP等举措提升支付服务水平。工商银行在小额扫码方面创新产品，改善境外来华人士扫码支付体验；在现金兜底方面，协同做好外卡取现及零钱包服务，满足境外来华人士多元支付服务需求。交通银行将进一步完善个人手机银行APP英文版功能，提升业务受理能力与移动支付便利度，今后还会开发日语版、韩语版等。邮储银行将通过“一县一商场”活动，为消费者使用拍卡等非接支付给予优惠，培育城乡居民尤其是老年人使用非接支付习惯。

在移动支付体验方面，第三方支付平台通过简化操作流程，更好服务老年人群体和境外来华人员。

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